Support-Mitarbeiter für die IT-Kundenbetreuung

Wir suchen im Raum Weinheim eine/n Mitarbeiter/in im Bereich IT-Kundenbetreuung in Teil- oder Vollzeit

Ihr Aufgabengebiet

  • Als Mitglied des Support-Teams sind Sie erster Ansprechpartner für unsere Kunden und arbeiten in diesem Zusammenhang eng mit den anderen Abteilungen zusammen.
  • Sie koordinieren und lösen Kunden-Anfragen per Telefon, E-Mail und Fernwartung, kümmern sich um Support-Anfragen zur Soft- und Hardware, verfolgen diese selbständig nach und dokumentieren diese entsprechend den Vorgaben.
  • Sie konfigurieren die Software bestmöglich auf Kundenanforderungen und erarbeiten im direkten Austausch kundenspezifische Lösungen.
  • Sie schulen die Kunden telefonisch und per Internet im Umgang mit MEP24web.
  • Sie beraten Kunden fachlich im Bereich Mitarbeitereinsatzplanung und Zeitwirtschaft.
  • Sie tragen zur Produktverbesserung bei und arbeiten in diesem Zusammenhang mit der Entwicklung zusammen.
  • Bei Bedarf koordinieren Sie in Zusammenarbeit mit der Entwicklung Anfragen von Geschäftspartnern zu Schnittstellen.

Ihr Profil

  • Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische bzw. technische Ausbildung oder sind motivierte/r Quereinsteiger/in mit ersten Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
  • Sie haben ein Grundverständnis von IT-Konzepten und Technologien.
  • Sie verfügen über sehr gute Computer- und Internetkenntnisse.
  • Sie haben eine strukturierte Arbeitsweise und sind motiviert, selbstständig und verantwortungsbewusst Probleme zu analysieren und nach Lösungen zu suchen.
  • Eine hohe Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke (am Telefon und schriftlich) runden Ihr Profil ab.
  • Erfahrungen im Bereich Datenbanken und Programmierung sind von Vorteil.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann richten Sie bitte Ihre vollständige Bewerbung inklusive Gehaltvorstellungen an Simone Hufnagel via E-Mail: bewerbung@mep24software.de