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And the winner is...!
Was unsere Kunden uns seit Jahren täglich bestätigen, ist nun offiziell: Die MEP24 Software GmbH wurde mit dem German Customer Award 2025 ausgezeichnet – mit einem Score von 7,6 von 10 Punkten. Die Auszeichnung würdigt die konsequente Ausrichtung auf praxisnahe Lösungen, die Mitarbeiter und Führungskräfte im Arbeitsalltag tatsächlich entlasten. Sie bestätigt zugleich den hohen Stellenwert von Kundenzufriedenheit, Servicequalität und engem Austausch mit Anwendern im Unternehmen.
Im folgenden Interview erläutert Geschäftsführer Jens Gerstenecker, wie MEP24 diesen Anspruch lebt, welche Entwicklungen das Unternehmen prägen und warum gerade der Faktor Mensch in der digitalen Personalplanung entscheidend bleibt.
MEP24 Software GmbH: Gewinner der German Customer Award des Jahres 2025
Score 7,6/10 GCA®
Die MEP24 Software GmbH ist ein etabliertes Unternehmen aus dem Bereich digitaler Personalplanung und überzeugt seit vielen Jahren mit hoher fachlicher Expertise und zuverlässigen Softwarelösungen für den Einzelhandel und weitere Branchen. Das Unternehmen entwickelt praxisnahe Anwendungen, die Arbeitsprozesse vereinfachen, Übersicht schaffen und den Alltag von Mitarbeitenden und Führungskräften spürbar entlasten. Besonders prägend für MEP24 ist der starke Fokus auf die Bedürfnisse der Nutzer. Jede Funktion, jede Weiterentwicklung und jeder Service basiert auf intensivem Austausch mit Anwendern und auf dem Anspruch, Lösungen zu schaffen, die im realen Betrieb echten Mehrwert liefern. Die hohe Kundenzufriedenheit spiegelt diesen Ansatz deutlich wider und zeigt, wie konsequent MEP24 ihre Kunden unterstützt. Im Interview erläutert Geschäftsführer Jens Gerstenecker, was MEP24 in Hinblick auf die Zufriedenheit ihrer Kunden so außergewöhnlich erfolgreich macht.
Herr Gerstenecker, herzlichen Glückwunsch zum Erhalt des German Customer Award. Was hat Sie dazu motiviert, das Unternehmen zu übernehmen?
JG: Vielen Dank für die Glückwünsche. Ich habe MEP24 von meinem Vater übernommen, der das Unternehmen 1996 gegründet hat, und bin gewissermaßen Familienunternehmer in zweiter Generation. Aus einer Unternehmensberatung mit Fokus auf Personaleinsatzplanung und Personalentwicklung ist mittlerweile eine cloudbasierte Einsatzplanung und Zeiterfassung mit mehr als 2200 Kunden in der DACH-Region geworden. Mich hat neben der Fortführung in der Familie insbesondere die Herausforderung gereizt, mit unserem 30-köpfigen Team den Generationswechsel unserer Software zu gestalten und dabei neue Themenfelder wie die Selbstorganisation von Teams oder die Unterstützung durch KI zu erschließen.
Welche Auswirkungen glauben Sie kann der Gewinn des Awards auf die Zukunft von MEP24 haben?
JG: Der Gewinn des Awards ist Bestätigung und Motivation vor allem für unser Support-Team. Wir stecken viel Zeit und Energie in unser Team und die Ausbildung unserer Mitarbeiter. Unser Anspruch lautet, den besten Service und die beste Beratung in unserer Branche zu leisten.
„Das meiste Lob erhalten wir für unser Support-Team, das immer schnell, freundlich und kompetent weiterhilft.“
Jens Gerstenecker – Geschäftsführer
Was macht Ihr Unternehmen anders im Bereich Kundenzufriedenheit als Ihre Mitbewerber?
JG: Wir sind sehr zugänglich und kümmern uns schnell und unkompliziert um die Anliegen unserer Kunden. Für jeden Kunden nehmen wir uns die Zeit, seine Probleme tatsächlich zu lösen. Dazu kommen interne Fortbildungen und die ständige Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten unserer Prozesse.
Wie schätzen Sie den Wettbewerb in Ihrer Branche ein und ist dieser besonders intensiv?
JG: Es gibt einen starken Wettbewerbsdruck, sowohl von kleinen Start-ups, als auch von sehr großen, etablierten Unternehmen. Der Wettbewerb ist in den letzten Jahren definitiv intensiver geworden.
Wie hat sich die Arbeit in Ihrer Branche in den vergangenen Jahren verändert?
JG: Zum größten Teil erbringen wir unsere Dienstleistung online, persönliche Kundenkontakte oder Schulungen sind selten geworden. Die Ansprüche sind größer geworden, insbesondere, was Workflows und die Vernetzung mit anderen Plattformen angeht. Allerdings ist auch der Abstand größer geworden zwischen Unternehmen, die sehr weit in der Digitalisierung ihrer Abläufe sind, und anderen, die damit noch kaum angefangen haben.
Was glauben Sie, sind die typischen Fallstricke in Ihrer Branche?
JG: Zu glauben, es ließe sich alles mit Funktionen in der Software lösen. Die Einsatzplanung ist ein wichtiger Teil des Personalmanagements und kann die Teamführung unterstützen, aber nicht ersetzen. Ebenso sollte man die Vielzahl der Regeln zu Arbeits- und Fehlzeiten und die möglichen Grenzfälle nicht unterschätzen, die alle korrekt in der Software abgebildet werden müssen.
Wie stellen Sie sich die Entwicklung Ihres Unternehmens in den nächsten Jahren vor?
JG: Wir wollen in den Bereichen, in denen wir tätig sind, stärker werden und dort die Digitalisierung vorantreiben. Dies sind vor allem Unternehmen im Gesundheitsbereich, wie Apotheken, MVZ, Arztpraxen, aber auch Tierkliniken, Akustiker und Sanitätshäuser.
Welchen Tipp können Sie anderen Geschäftsführerinnen und Geschäftsführern für eine herausragende Kundenzufriedenheit geben?
JG: Der Kunde ist König ist eine Binsenweisheit. Wichtiger noch ist es, die Voraussetzungen dafür im eigenen Team zu schaffen: eine positive, motivierende Atmosphäre strahlt nach außen ab. Und davon profitieren sowohl die eigenen Mitarbeiter als auch die Kunden.
„Die Digitalisierung von Prozessen funktioniert immer nur gemeinsam mit den Menschen, die damit arbeiten.“
Jens Gerstenecker – Geschäftsführer
Das komplette Interview mit Jens Gerstenecker finden Sie auch hier:
https://www.germancustomerawards.com/article/mep24-software-gmbh
Award Unboxing:
Das Video direkt bei YouTube:
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Bildnachweis: MEP24 Software GmbH, Canva Pro, GCA®
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