Schnelle Hilfe: Code in der App MEP24web funktioniert nicht

Schnelle Hilfe: Authentifizierungs-Code in der App MEP24web – Dienstplan & Portal funktioniert nicht

Manchmal kommt es vor, dass der persönliche Authentifizierungs-Code in der App MEP24web – Dienstplan & Portal nicht akzeptiert wird. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, woran das liegen kann und welche einfachen Schritte helfen, damit sich Mitarbeitende wieder problemlos in der App anmelden können.

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Code einrichten

Für eine sichere und einfache biometrische Authentifizierung über eine Gesichtserkennung oder Fingerabdruck können Sie in der App MEP24web einen Code eingeben.

So gehen Sie zum Einrichten vor:

1. Menü-Symbol ≡ -> Einstellungen.
2. Klicken Sie auf Code erstellen.
3. Legen Sie einen vierstelligen Code fest.
4. Wiederholen Sie den Vorgang.
5. Biometrie verwenden? Muss aktiv sein.

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Welcher Fehler kann in der App auftreten?

Vereinzelt kann es vorkommen, dass der eingegebene Code in der App nicht angenommen wird.

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So können Sie das Problem lösen

Der von den Mitarbeitern beim erstmaligen Anmelden vergebene Code ist direkt mit der App MEP24web – Dienstplan & Portal verbunden.

• Wenn die Mitarbeiter die App MEP24web – Dienstplan & Portal einmal deinstallieren und neu herunterladen, sollten sie sich wieder ohne Code-Eingabe anmelden können. Danach kann ein neuer Code hinterlegt werden.
• Wenn die App MEP24web – Dienstplan & Portal trotz Deinstallation weiterhin im Hintergrund den Code speichert, ist ein Leeren des Caches erforderlich.

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Android

Der Cache (Zwischenspeicher) von Android-Apps lässt sich über „Einstellungen -> Apps -> [App auswählen] -> Speicher -> Cache leeren“ löschen, um Speicherplatz freizugeben und Leistungsprobleme zu beheben. Persönliche Daten, Logins oder Einstellungen gehen dabei nicht verloren.
Alternativ kann das App-Symbol lange gedrückt werden, um über das „i“-Symbol direkt zu den Speicheroptionen zu gelangen.

Apple iPhone/iOS

Zum Löschen von Cache-Daten auf dem iPhone ist es oft notwendig, die betroffene App zu deinstallieren und neu zu installieren, da iOS keine direkte „Cache leeren“-Funktion für alle Apps bietet.

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Haben Sie Fragen?

Nutzen Sie unseren MEP24-Support für Unklarheiten oder bei Fragen zu MEP24web. Sie erreichen unser Support-Team unter  support@mep24software.de.

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Bildnachweis: MEP24 Software GmbH, Canva Pro